Chaque jour à vos côtés nos équipes s'engagent

Engagement de Napac

L'engagement de Napac s'appuie sur un accompagnement permanent de ses clients afin d'assurer avec eux la réussite totale de leurs projets ; depuis l'ingénierie de conception, jusqu'à l'exploitation des systèmes et leur évolution au fil des ans, les techniciens et ingénieurs du Service Clientèle proposent une palette complète de services.

Hébergement des données de télégestion

Napac vous propose de centraliser et d'héberger vos données de télégestion sur la plate-forme d'hébergement IDAHO de l'Air Liquide. Cette nouvelle offre complète la fourniture des postes locaux installés sur chaque site et permet d'en optimiser l'exploitation.
Vous accédez ainsi aux données de toutes vos installations télégérées par un simple accès Internet sécurisé. Pour en savoir plus, voir notre offre :

Hébergement des données de télégestion

Assistance

Conseil

L'expérience acquise sur plusieurs milliers de sites par les techniciens du Service Clientèle leur permet de répondre efficacement aux questions liées à l'installation des matériels, à la définition de solutions et à l'organisation de leur exploitation.

Aide au paramétrage

Le Service Clientèle étudie la configuration logicielle des produits la mieux adaptée aux caractéristiques de l'installation et aux besoins d'exploitation. Dans le cas de fonctionnalités complexes, des essais préalables sont réalisés en laboratoire sur nos bancs tests.

Aide à la mise en service

L'intervention sur site permet aux techniciens Napac d'effectuer le contrôle des câblages réalisés, la configuration logicielle des matériels et l'ensemble des tests fonctionnels : communications réseau, signaux des voies de contrôle, automatismes, traitements des données, appels téléphoniques, procédures d'alerte.
Dans le cas d'installations simples ou pour une assistance moins poussée, Napac propose une prestation téléphonique. Un technicien intervient depuis nos bureaux pour guider son interlocuteur sur le site et résoudre les problèmes éventuels de mise en service ; la fonction de messagerie intégrée dans le logiciel des postes locaux trouve alors tout son intérêt.

Hot Line

Contact par téléphone

Ligne directe : 33 (0) 1 44 25 20 53
Tous les jours ouvrés
Heures d'ouvertures : 9H-12H30 / 13H30-18H

Contact par mail

support@napac.fr

Contact par courrier

Pour l'envoi de vos matériels en réparation:

NAPAC Service SAV
33 boulevard Martial Valin
75015 PARIS
France

Six personnes animent la Hot Line Napac sur Paris.
Lorsque cela s'avère nécessaire, les ingénieurs de développement interviennent également en assistance technique.

Quelques conseils pour mieux bénéficier de la Hot Line :

Pour un accès plus rapide à la Hot Line Napac, utilisez le numéro direct qui vous a été communiqué par le correspondant Napac de votre région
Certains jours l'attente peut s'avérer un peu longue, ces fameux jours d'avalanches d'appels ou lorsque les interventions sont particulièrement délicates et mobilisent plus longtemps vos interlocuteurs du Service Clientèle. Dans ce cas, l'utilisation du fax ou de l'email peut être utile ; merci cependant de bien mettre en évidence sur votre message si notre intervention est très urgente.
Enfin, n'oubliez pas l'intérêt du contrat de maintenance, qui vous permettra d'être dépanné en priorité. Votre correspondant commercial peut vous en préciser les conditions.

Contrats de maintenance

Des contrats de maintenance sont mis en place pour répondre aux exigences spécifiques de chaque client :

dépannage sur site dans des délais garantis,
mise à jour de logiciels,
sauvegarde des configurations de parcs de matériels sur le PC de télémaintenance de Napac.

Formation

L'assistance à la mise en service fournit aussi l'opportunité d'une formation particulièrement efficace, car adaptée aux besoins spécifiques du client ; elle permet aussi d'établir un lien privilégié avec les techniciens du Service Clientèle.

Programme des sessions de Formation